Social media - Reklambyrå Göteborg

Nej tack jag behöver ingen Twitter-book, jag har redan ett liv!

"Först skulle man ha en hemsida. Så vi skaffade oss en hemsida. Inte fan sparade vi in något på den. Vi tryckte som förr och skrev lika många brev som tidigare. Den enda orsaken vi kunde komma på var att vi skulle kunna säga att vi hade en, därför att andra har en. Ungefär som att anlita jurister. Det var Stefan, min sekreterares son som gjorde sidan åt oss.

Och den var fin, det var den. Sedan en dag släcktes den ned. Men det var egentligen tur, för allt som stod där var inaktuellt. När vi fick tag på Stefan så hade han gett koderna till sin mamma, men hon hade slängt dem. Då sa vi stop. Vi fick ändå inga kunder den vägen. Ingen hittade oss ändå när de sökte på ”jahoogel”.

Nu skall man ha ”transparanta företag” med Facebookgrupper åt alla anställda. Ja, men det är ju lysande! Hela personalen skall sladdra om företagets affärer för folk som det inte angår. Jag säger, jobbet borde vara fritt från internet över huvud taget. Varför skall människor distraheras av sånt på arbetstid? Det enda jag har sett, när jag gått in och kollat personalens e-post, är ”roliga historier” och bilder på kungafamiljen naken. Elekroniskt manipulerade bilder, har jag förstått. Vem fasen sitter och gör sånt? Själv skulle jag inte använda mail, om det inte vore för kunderna. Jag får nämligen en helsickes massa mail om viagra och kärringar från Ukraina som vill komma till Sverige.

Människor är inte skapta för det här. Datorn är en maskin precis som svarven är en maskin. Men det är ingen som förväntar sig att en svarvare måste kommunicera med en svarv i Tjottahejti på arbetstid! Det går lika snabbt att föra över saker på en diskett och bära dem tio meter till nästa dator. Så gjorde man förr, när man bar ett papper och det fungerar nästan lika snabbt. Och så gjorde man före faxarna och teleprintrarna, man skickade en springpojke med not. Idag springar pojkarna runt på stan med knivar och klottrar istället, så där ser vi hur lyckat det blev. Hela internetgrejen gör oss överstimulerade i huvudet. Förr blev folk deppiga när de bröt armen i fabriken. Nu deppar folk ihop för att inte datorn laddar 1 sekund snabbare. Och sen när man har deppat klart, måste man dryfta det på Facebook, i någon grupp. Föresten litar jag inte på sådan där strålning som flyger runt i luften"

Ja, så här är den nya verkligheten – om man väljer att fokusera på enbart på problemen! Tror ni på möjligheterna istället? Då är ni varmt välkomna till oss. Vi på XLNT Communication vet att Social Media Marketing kan skapa goodwill, ökad försäljning och fler kunder åt ert företag.

----------------------------------------------------------------------

Vill du också nå ut med Social Media Marketing?

Vi hjälper er att arbeta fram en stark strategi för social media på internet. Vilka forum finns? Hur använder du dem? Vilka lämpar sig bäst för er verksamhet? Vi analyser dina kommunikationsbehov och anpassar era befintliga kommunikationslösningar. Vi hjälper er marknadsföra era länkar. Vi stärker er sökabilitet på sökmotorer som räknas.

» Inspirationsföreläsning 1-2 timmar (Social Media Marketing introduktion)
» Halvdagsutbildning (Social Media Marketing + Google Analytics)
» Heldagsutbildning (Total Social Media Campaign)

Annica Ljungberg, XLNT Communication, föreläste om
sociala medier på Västsvenska Industri- och handelskammaren
den 10 september, 2009.

Vill du boka Annica som föreläsare, klicka här.
Föreläsningar i november: Novasell (nätverk för säljchefer). Se hela programmet.

XLNT Communication (Reklambyrå i Göteborg)

Dags att diskutera informationsetik (Reklambyrå i Göteborg)

Det är löjligt enkelt att plocka fram detaljerad information om vem som besöker er hemsida, när de gör det och vad de tittar på. Fast ska man skriva det där nasarmailet och klicka på skicka? Nu är det hög tid att tala informationsetik.

Det är förståeligt att it-nördarna skrattar gott åt oss godtrogna nätanvändare som tror att så länge man är inne på ett stort seriöst företags hemsida så är man skyddad. Det inbillade skyddet beror absolut inte på några tekniska lösningar utan helt enkelt på företagets informationsetik och -moral.
De allra flesta av oss (vissa är skyddade av strikta it-avdelningar) lämnar spår efter oss på nätet. Idag kan vem som helst, utan någon som helst kostnad installera och köra avancerade statistikprogram på sina hemsidor. Det här är fantastiska instrument där ansvariga såväl kvantitativt som kvalitativt kan se vem som besökt sidan/nyhetsbrevet, vilka sidor de tittat på, hur länge och när. Man kan i många fall bryta ned statistiken så långt att man ser e-post- och ip-adress, det vill säga kliver rakt in i besökarnas privata sfär. Och det här är inget hokus-pokus för dataingenjörer. Jag lovar att jag (autodidakt vad gäller datorer och IT) på under fem minuter kan lära dig installera, läsa och administrera de vanligast förekommande analysverktygen.

Du sköna nya värld

Om ni idag inte har tillgång till statistikrapportering från hemsidor och eventuella nyhetsbrev så se till att ni får det, för det är en helt fantastisk ny värld som öppnar sig. Här får man plötsligt svart på vitt vad, när, hur och hur länge, era besökare är inne på era sidor. Ni ser vilka de är, vilka sidor de oftast kommer in på och vilka de oftast lämnar er site genom.
Det här är naturligtvis hur användbar information som helst. Det berättar var och på vad ni måste bli bättre samt vad ni inte ska förändra. Det visar sig också allt för ofta att det ni trodde var viktigt för era besökare inte alls är det. Konstigt nog har många fortfarande en 1980-talsinställning till sina hemsidor: ”vi vet vad våra besökare vill ha”. Sanningen är att ni kan få veta vad de vill ha men är oftast alldeles för rädda för att ta reda på det.
Nätet är, faktiskt, en marknadsförares våta dröm. För första gången går det verkligen att se precis vem det är som är intresserad av och köper ens produkter och tjänster. Och det kanske inte alls är dem ni tror.
Ett fall ur verkligheten: ett litet konsultföretag ville sökmotoroptimera sin hemsida, budgeten var strikt och det enda jag bidrog med var ren utbildning och rådgivning. Jag rekommenderade dem att installera ett gratis analysprogram och vips visade det sig att över hälften av deras besökare kom från den offentliga sektorn. En sektor som de tidigare överhuvudtaget inte intresserat sig för. (De har fyra månader efter sökmotorptimeringsprojektets avslutande tecknat kontrakt med två kommuner och en myndighet och ökat sin omsättning med 35 procent.)

Du skrämmande nya värld
Det var successstoryn det. Nu ska vi tala om den mörka sidan, som i värsta fall kan sluta i en rätssal.
De möjligheter som statistikprogrammen ger är oändliga, lika oändliga är möjligheterna att missbruka dem. Det är väldigt frestande när man ser att vdn för drömkunden besökt er hemsida att skriva det där ”jag-såg-att-du-varit-inne-på-våra-sidor”-mailet, klicka på skicka och med en belåten min luta sig tillbaka och vänta på miljardordern. Fast ska man verkligen klicka på skicka-knappen?
Låt oss först koncentrera oss på frågan om man får göra det. Här är vi ute i juridikens tassemarker. De flesta har väl hört talas om PUL, namnpublikationslagen, som är den som bestämmer att man inte, utan medgivande, får samla in och använda uppgifter elektroniskt om vem som helst. I den blandar vi en hel del Marknadsföringslagen och en nypa Lagen om elektronisk övervakning och lite annat smått och gott och så har vi den gamla vanliga juridiska soppan. Det vill säga att det inte är självklart vad som är tillåtet och vad som inte är det.
För att göra en lång historia kort: det är inte tillåtet att samla in och använda sig av information om privatpersoner. Det är dock tillåtet att använda den om den gäller juridiska. Det vill säga att det inte är tillåtet att sända ett nasarmail till Nisse om han har mailadress nisse@comhem.se. Om Nisse däremot har mailadressen nisse@xlntcommunication.se är det fritt fram. Eller?
Det finns ju inget som säger att Nisse på XLNT Communication inte är ute och privatsurfar på arbetstid. Man får väl dock anta att domstol skulle bedöma att Nisse@xlntcommunication.se inte har tillåtelse att privatsurfa på arbetstid. (Eller det kanske vi har, boss-Annica?)

Att få och att låta bli
Fast det är ju en sak att få göra något och en helt annan om man bör gör det. Eller som en av juristerna på Datainspektionen sa under researcharbetet till den här artikeln: ”Jag skulle inte vilja ha ett sånt mail även om det är tillåtet”.
Det är här informationsfilosofi samt moral och etik kommer in. Idag har vissa informationsintensiva företag arbetat fram en uttalad och skriftlig informationspolicy som slår fast vad, när och hur till exempel information från hemsidor får och ska användas.
Idag är inte problemet att få tag i information och statistik – idag är problemet att förhålla sig till den. Och det kommer att bli allt viktigare i framtiden när statistikprogrammen blir ännu mer sofistikerade samtidigt som lagarna inte hänger med.
Det här med informationspolicys är dock inte enkelt. En bra policy är kort och lättfattad och liknar mer en ramlag än en föreskrift. Det vill säga att den slår fast de grundläggande tankarna kring hur medarbetare ska hantera information medan det blir upp till dem att lösa de konkreta fallen.
I de flesta fall blir det dock pannkaka eftersom varje avdelning arbetar fram ett styrdokument på en konferens på Finlandsfärjan, ett dokument som sedan läggs i en byrålåda tillsammans med de övriga 34 avdelningarnas inne på chefens kontor och glöms bort till chefen går i pension.
Fast det börjar snart bli läge att tänka om. Det är inte orimligt att tänka sig att en uttalad informationspolicy kommer att bli ett säljargument i framtiden, ungefär som miljöpolicys är på väg att bli idag. För precis som inget företag vill bli sett som miljömarodör idag kommer ingen att vilja bli sedd som en informationsmarodör i framtiden.

XLNT Communication (Reklambyrå i Göteborg)