Säljcoach Max Söderpalm om varumärket Max Söderpalm

Namn: Max Söderpalm, 42
Bor: Göteborg
Yrke: Virtuell Coach, författare, förläggare
Bakgrund: säljare, säljansvarig, säljande VD m.m. inom förlagsbranschen

Monday Morning Letter är ett lysande inspirationsexempel på social internetmedia som motor i en affärsrörelse. Bakom brevet står 42-årige göteborgaren Max Söderpalm. Han kallar sig virtuell säljcoach och predikar positivt tänkande och fokus på kundens vinst.

Om du frågar säljcoachen Max Söderpalm, så är dåliga tider de bästa tiderna. Tusentals svenskar får varje måndag morgon hans newsletter. Det innehåller alltid en ordentlig dos positivt tänkande.

Vad ingår i varumärket Max Söderpalm?
- Jag är i första hand författare, i andra hand inspiratör, i tredje hand förläggare. De tre sakerna måste samspela.

Vilken av de tre delarna är viktigast?
- Grunden i allt jag gör är mitt elektroniska nyhetsbrev ”Monday Morning Letter”. Det första numret gick ut januari 2008 till 30 personer. Nu har jag 15 000 läsare. Veckobrevet gjorde att jag fick läsare, som gav mig kontakter, som i sin tur gav mig föreläsningar. Det jag skriver är inga världsnyheter, men det ligger där på måndag morgon när du kommer till jobbet och tycker att allt suger. Lite inspiration när man som bäst behöver det.

Du har skrivit en hel bok om säljavslut. Fanns det ett behov för det?
- Ja tydligen. Det var det ämnet jag fick mest respons på. Min bok om avslut: ”30 sätt att göra affär” sålde 12 000 ex på 15 månader. Det är enorma siffror för en svensk managementbok. Säljböcker brukar vara tjocka som telefonkataloger och kapitlet om avslut brukar vara det sista. Man kommer av naturliga skäl aldrig dit. Jag börjar alltid med att läsa det kapitlet först.

Vilka principer vägleder ditt säljande?
- Försäljning handlar om att ta så många kontakter som möjligt på kortast möjliga tid, men samtidigt ta hand om dem maximalt. Man kontaktar kunder, man vårdar kundrelation och man gör affärer. Men man måste ha utveckling i det hela. Man måste växa som människa. Man måste träna positivt tänkande.
- Den bästa försäljningen hjälper andra människor att tjäna pengar. Man hjälper kunden att öka vinsten. När vårt märke står på boken, skall folk veta att de tjänar pengar på att läsa den.

Är det svårt att lära människor att sälja?
- Jag tror på tydlighet och att vara blixtkonkret. Om jag säger något, skall min elev skriva ned det ord för ord: ”Max säger så här”. Om min elev skriver ned vad jag säger och översätter det till sitt eget språk, då har jag kommit någonstans.

Du pratar en del om högtrycksförsäljning i dina böcker. Det är tydligen inte samma sak som att sälja i högt tempo?
- Högtrycksförsäljning är att ringa och tjata och säga samma sak om och om igen. Att sälja i högt tempo är att gå rakt på sak och att ta många kontakter. Säljer du med kundens vinst i åtanke – och detta bygger allt mitt säljande på – så kan du inte högtryckssälja. Du säljer därför att det skall bli bättre för kunden. Du måste få kunden att lita på dig. Då säljer du.

Du har slutligen skrivit en bok om att sälja i lågkonjunktur. Vad är det man gör annorlunda i en lågkonjunktur?
- I lågkonjunkturer sprider sig negativiteten. Inget är så mentalt nedbrytande för en säljare som när läget upplevs som svårare. Och då kan man ju välja mellan att köpa läget, och negga ner sig. Eller så kan man se det positiva. Om man då kan vända upp det hela, genom att ta attityden. ”Nu är det svårare att sälja och det är BRA, för då tycker alla andra att det svårare att sälja.

Hur menar du?
- Lågkonjunkturen får dina konkurrenter att tappa kundfokus och skära ned på verksamheten. Det är då du satsar det lilla extra. Dina konkurrenter har ju lämnat walkover och väntar på bättre tider. Okej, det är tuffa tider, du kanske får jobba extra. Men när marknaden vänder, vem är det som har ett försprång du eller dem?

Max Söderpalm
Prenumerera på Monday Morning Newsletter

---------------------------------------------------------------------

Vill du också nå ut med social internetmedia?
Behöver du arbeta upp din hemsida, ditt elektroniska nyhetsbrev eller dina elektroniska reklamkampanjer?
XLNT Communication kan sökmotoroptimering, webbsidesanalys och allt annat om hemsidan som kommunikationsnav.
Maila eller ring oss och låt oss berätta om hur du sparar tid och kapar kostnader på synergi mellan sociala internetmedia.
Eller låt oss framföra det vi är bäst på: idéer.
XLNT Communication, din partner för effektiv digital kommunikation på internet.

XLNT Communication (Reklambyrå i Göteborg)

Social media - reklambyrå göteborg

Om de lyckats få in Thomas Alva Edison på Handelshögskolan, hade vi fått större och bättre stearinljus.

Edison - glödlampans uppfinnare - var en opolerad begåvning, som aldrig satte sin fot på universitetet. Under sin livstid tog han över 1000 patent, varav många var vetenskapliga genombrott. Exemplet Edison brukar dras för ekonomistudenter för att visa faran i stelbent och förutsägbart tänkande, och vådan av att inte ta idéer på allvar.

Länge var det ungefär så inom kommunikationsbranschen. En bra idé tjänade man inget på. Bättre då att lotsa in kundernas behov i den befintliga produktionen – stearinfabriken.

I dagens kärva tider ser vi effekten av det. Vissa förlorar jobbet, andra märker av hur snålblåsten drar in. Kan du inte arbeta snabbare? Kan du inte göra det billigare?

Någonstans måste det finnas en snubbe, en reklambyrå, en maskin som kan göra jobbet för halva priset. Gyllene tider för alla som viftar med den där prislappen som är så mycket lägre än alla andras. Missförstå mig inte nu. Det kommer alltid att finnas unga hungriga entreprenörer som ligger lägre i pris än konkurrenterna. Men det är inte det jag talar om.

Svenska företag har fortfarande svårt att inse värdet av en god idé.
Mer är bättre, anser man. Kvantitet är måttet. Reklamskribenter får idag höra att de producerar för lite. Att det är för få tecken per krona.

Starka idéer är grunden för allting.
Med en stark idé i bagaget , är man trygg vart man än reser. Och för kunden, betyder det att anlända till ökade intäkter.

Många reklambyråer vill inte ens ha produktionen. Framför allt inte hela produktionen. Kunder eller produktionsbyråer är idag lika bra som reklambyråer att på sköta administrationen och produktion. Faktum är att många kreativa människor gärna slipper sådant, för att istället koncentrera sig på idéerna.

Pre-press rummet - där originalarna stod vid ljusborden med skalpellen i hand – var förr en liten guldgruva. Idag är det mesta av detta automatiserat. Inga hindrar att kunder som vill, hanterar detta själva med lite assistans från reklambyrån.

Det praktiska hantverket kan lyftas ut till specialistbyråer av olika slag eller hanteras direkt av företagen i mindre, interna produktionsenheter.

Alla vi som jobbar med reklam, PR, kommunikation – kalla det vad ni vill – måste profilera oss som koncept, strategi och idéarbetare.

Vart sedan kunden vill ta detta, är kundens val.

XLNT Communication (Reklambyrå i Göteborg)

Dags att diskutera informationsetik (Reklambyrå i Göteborg)

Det är löjligt enkelt att plocka fram detaljerad information om vem som besöker er hemsida, när de gör det och vad de tittar på. Fast ska man skriva det där nasarmailet och klicka på skicka? Nu är det hög tid att tala informationsetik.

Det är förståeligt att it-nördarna skrattar gott åt oss godtrogna nätanvändare som tror att så länge man är inne på ett stort seriöst företags hemsida så är man skyddad. Det inbillade skyddet beror absolut inte på några tekniska lösningar utan helt enkelt på företagets informationsetik och -moral.
De allra flesta av oss (vissa är skyddade av strikta it-avdelningar) lämnar spår efter oss på nätet. Idag kan vem som helst, utan någon som helst kostnad installera och köra avancerade statistikprogram på sina hemsidor. Det här är fantastiska instrument där ansvariga såväl kvantitativt som kvalitativt kan se vem som besökt sidan/nyhetsbrevet, vilka sidor de tittat på, hur länge och när. Man kan i många fall bryta ned statistiken så långt att man ser e-post- och ip-adress, det vill säga kliver rakt in i besökarnas privata sfär. Och det här är inget hokus-pokus för dataingenjörer. Jag lovar att jag (autodidakt vad gäller datorer och IT) på under fem minuter kan lära dig installera, läsa och administrera de vanligast förekommande analysverktygen.

Du sköna nya värld

Om ni idag inte har tillgång till statistikrapportering från hemsidor och eventuella nyhetsbrev så se till att ni får det, för det är en helt fantastisk ny värld som öppnar sig. Här får man plötsligt svart på vitt vad, när, hur och hur länge, era besökare är inne på era sidor. Ni ser vilka de är, vilka sidor de oftast kommer in på och vilka de oftast lämnar er site genom.
Det här är naturligtvis hur användbar information som helst. Det berättar var och på vad ni måste bli bättre samt vad ni inte ska förändra. Det visar sig också allt för ofta att det ni trodde var viktigt för era besökare inte alls är det. Konstigt nog har många fortfarande en 1980-talsinställning till sina hemsidor: ”vi vet vad våra besökare vill ha”. Sanningen är att ni kan få veta vad de vill ha men är oftast alldeles för rädda för att ta reda på det.
Nätet är, faktiskt, en marknadsförares våta dröm. För första gången går det verkligen att se precis vem det är som är intresserad av och köper ens produkter och tjänster. Och det kanske inte alls är dem ni tror.
Ett fall ur verkligheten: ett litet konsultföretag ville sökmotoroptimera sin hemsida, budgeten var strikt och det enda jag bidrog med var ren utbildning och rådgivning. Jag rekommenderade dem att installera ett gratis analysprogram och vips visade det sig att över hälften av deras besökare kom från den offentliga sektorn. En sektor som de tidigare överhuvudtaget inte intresserat sig för. (De har fyra månader efter sökmotorptimeringsprojektets avslutande tecknat kontrakt med två kommuner och en myndighet och ökat sin omsättning med 35 procent.)

Du skrämmande nya värld
Det var successstoryn det. Nu ska vi tala om den mörka sidan, som i värsta fall kan sluta i en rätssal.
De möjligheter som statistikprogrammen ger är oändliga, lika oändliga är möjligheterna att missbruka dem. Det är väldigt frestande när man ser att vdn för drömkunden besökt er hemsida att skriva det där ”jag-såg-att-du-varit-inne-på-våra-sidor”-mailet, klicka på skicka och med en belåten min luta sig tillbaka och vänta på miljardordern. Fast ska man verkligen klicka på skicka-knappen?
Låt oss först koncentrera oss på frågan om man får göra det. Här är vi ute i juridikens tassemarker. De flesta har väl hört talas om PUL, namnpublikationslagen, som är den som bestämmer att man inte, utan medgivande, får samla in och använda uppgifter elektroniskt om vem som helst. I den blandar vi en hel del Marknadsföringslagen och en nypa Lagen om elektronisk övervakning och lite annat smått och gott och så har vi den gamla vanliga juridiska soppan. Det vill säga att det inte är självklart vad som är tillåtet och vad som inte är det.
För att göra en lång historia kort: det är inte tillåtet att samla in och använda sig av information om privatpersoner. Det är dock tillåtet att använda den om den gäller juridiska. Det vill säga att det inte är tillåtet att sända ett nasarmail till Nisse om han har mailadress nisse@comhem.se. Om Nisse däremot har mailadressen nisse@xlntcommunication.se är det fritt fram. Eller?
Det finns ju inget som säger att Nisse på XLNT Communication inte är ute och privatsurfar på arbetstid. Man får väl dock anta att domstol skulle bedöma att Nisse@xlntcommunication.se inte har tillåtelse att privatsurfa på arbetstid. (Eller det kanske vi har, boss-Annica?)

Att få och att låta bli
Fast det är ju en sak att få göra något och en helt annan om man bör gör det. Eller som en av juristerna på Datainspektionen sa under researcharbetet till den här artikeln: ”Jag skulle inte vilja ha ett sånt mail även om det är tillåtet”.
Det är här informationsfilosofi samt moral och etik kommer in. Idag har vissa informationsintensiva företag arbetat fram en uttalad och skriftlig informationspolicy som slår fast vad, när och hur till exempel information från hemsidor får och ska användas.
Idag är inte problemet att få tag i information och statistik – idag är problemet att förhålla sig till den. Och det kommer att bli allt viktigare i framtiden när statistikprogrammen blir ännu mer sofistikerade samtidigt som lagarna inte hänger med.
Det här med informationspolicys är dock inte enkelt. En bra policy är kort och lättfattad och liknar mer en ramlag än en föreskrift. Det vill säga att den slår fast de grundläggande tankarna kring hur medarbetare ska hantera information medan det blir upp till dem att lösa de konkreta fallen.
I de flesta fall blir det dock pannkaka eftersom varje avdelning arbetar fram ett styrdokument på en konferens på Finlandsfärjan, ett dokument som sedan läggs i en byrålåda tillsammans med de övriga 34 avdelningarnas inne på chefens kontor och glöms bort till chefen går i pension.
Fast det börjar snart bli läge att tänka om. Det är inte orimligt att tänka sig att en uttalad informationspolicy kommer att bli ett säljargument i framtiden, ungefär som miljöpolicys är på väg att bli idag. För precis som inget företag vill bli sett som miljömarodör idag kommer ingen att vilja bli sedd som en informationsmarodör i framtiden.

XLNT Communication (Reklambyrå i Göteborg)